Testing av Google Analytics

Screenshot av GA

Jeg har de siste dagene tatt i bruk Googles gratisverktøy Google Analytics som er et vektøy for å måle trafikk på nettsider. Jeg valgte å måte trafikken på denne bloggen og la ut link til siden på Facebook for å generere mer trafikk. Det har vært morsomt å se informasjonen om de som har trykket seg inn på siden og hvor lenge de har vært her. Jeg vil i dette blogginnlegget skrive litt om funksjonaliteten og mulighetene i Google Analytics og så komme med forslag til hva man kan bruke denne informasjonen til.

Funksjoner i Google Analytics
I all hovedsak gir GA informasjon om hvor mange besøk siden din har hatt, informasjon om de besøkende og informasjon om besøkene deres.

Når det gjelder antall besøk kan du få informasjon om: Antall besøkene totalt, antall nye besøkende, antall besøk på hver side, besøk i tidsperioder og antall målt opp mot andre sider.

Når det gjelder informasjon om de besøkende kan du få informasjon om: Geografisk posisjon, språk, nettleser de bruker, om de bruker data, nettbrett eller smart-telefon, hvilken host de har, operativsystem, skjermoppløsning, skjermfarger, flash-versjon, javasupport eller ikke.

Når det gjelder informasjon om besøkende deres får du informasjon om: Hvor lange de har vært på siden, antall undersider de har vært på, hvor de har valgt å forlate bloggen, når de har besøkt og hvor de har kommet til siden fra.

I tillegg til å få denne informasjonen kan GA brukes til å sette opp mål for de forskjellige målingsverdiene og få tilbakemelding om måloppnåelse. Dette fikk jeg ikke prøvd ut i praksis, men ser for meg at det kan være ganske enkelt å bruke og blir så avansert som du vil ha det. Det kan for eksempel være at du har målsetning om å ha 100 lesere på siden hver dag eller at du har et mål om at leserne skal være på siden i over 5 minutter i gjennomsnitt.

For bruker som har sider som har annonser eller transaksjoner, har GA funksjoner for å regne ut inntekter og gi informasjon om hva som selgse, hvor mange % som kjøper noe og gjennomsnittlig orderverdi.

Hva kan en bedrift bruke denne informasjonen til?
Informasjonen man får fra GA vil være veldig nyttig for en bedrift med som har en blogg eller nettside de ønsker og satse på. Ved å bruke GA kan de segmentere de gjestene de har på siden/bloggen sin og se hos hvilke segmenter de gjør det best og hvilke markedsføringstiltak og kanaler som genererer mest trafikk på siden/bloggen.

Ved å se hvor mange besøkende de har på de forskjellige dagene kan bedriften prøve å se mønstere og hva som er årsaken til variasjonen. Dette kan f.eks vise at en kampanje de har kjørt har fungert ved at det har vært mange besøkende etter kampanjen startet eller vise at negativ omtale i avisen reduserte antallet besøkende dagene etter.

Ved å se hvilke sider som har flest lesere vil de se hva som appelerer til målgruppen. Ved å sammenligne trafikk med andre sider (f.eks konkurrenter) vil de se hvordan de ligger ann i markedet.

Informasjonen om leserne vil gi bedriften bedre innsyn i hvem som besøker siden deres. De vil også se hvordan folk kommer seg til siden. Det kan være interessant for en resturantkjede å vite hvor leserne kommer fra. Kanskje finner de ut at de bør endre den geografiske satsingen deres. Det vil også være interessant for et nettbutikk og vite at 50% av leserne kommer fra lenker på facebook, selv om de har satset dobbelt så mye på twitter.

Det å vite hvor lenge leserne har vært inne på de forskjellige sidene og hvor mange forskjellige sider de har besøkt, vil gi en veldig klar tilbakemelding på om leserne syns bedriftens innlegg var interessante og om de fikk lyst til å sjekke ut flere innlegg. Om gjennomsnittstiden på besøkene er korte, er kanskje innleggende for kjedlige og lange, og bør gjøres mer spennede med mer bilder, grafer og videoer.

Måling av sosiale medier

Når man skal gjøre noe er det vanlig og lurt å sette seg mål for handlingen/satsingen. Disse målene viser hvilken status man vil ha etter fullført handling/satsing, mens en strategi legges for å vite hvordan man skal nå disse målene. Altså veien til den statusen du vil oppnå. For å vite i hvilken grad man har oppnådd målene sine trenger man målbare resultater og informasjon om disse resultatene. Ved å vite hvordan man har nådd satte mål, kan man få en indikasjon på om det du har gjort er riktig eller om du kanskje må justere eller skifte strategi. Jo mer forskjellig, nøyaktig og detaljert du måler, jo bedre utgangspunkt har du for å vite hva som gjorde at du kom nærmere eller lenger ifra målet ditt.

Når det kommer til målingen av satsing på sosiale medier kan det ofte være litt vanskelig å måle effekten på tradisjonell måte. Det er vanskelig å se direkte hvilke handlinger som øker omsetningen eller hvordan en Facebookside bedrer folkets syn på bedriften. Man må derfor tenke litt annerledes når man skal måle i sosiale medier.Den moderne teknologien har den fordelen for bedrifter at det er gode muligheter for å samle store mengder med data og man kan måle enormt mye, veldig detaljert.I dette blogginnlegget vil jeg si min mening om hvilket utbytte bedrifter vil ha av måling i sosiale medier og hva som bør og kan måles. Det er veldig mange verktøy/applikasjoner som kan brukes for å måle forskjellig aktivitet på sosiale medier. Et av de er Twitter Counter som jeg har skrevet et eget innlegg om tidligere.


Hva kan måles og hvorfor?
Det er enorme muligheter for hva som kan måles og også veldig mange forskjellige ting man kan gjøre med måleresultatene. Jeg vil derfor dele opp målemulighetene opp i de 3 mest aktuelle sosiale mediene; Facebook, Twitter og Blogg.



Måling av "likere"/"følgere"(Facebook,Twitter og Blogg): En bedrift vil som oftest ha en "side" for sin bedrift og sine tjenester og produkter på facebook og en blogg og en twitterkonto. Det finnes noen som har en egen side/konto for produktene og tjenestene sine, men dette er som oftest de større selskapene. Det enkleste måten å måle om en side er vellykket er å se hvor mange folk som "liker"/"følger" siden/brukeren/bloggen. Dette vises uten måleinstrumeter ved å bare gå inn på siden/profilen/bloggen, men for å vite hvordan man skal få enda flere "likere"/"følgere" må man vite hva som trigget "liker"/"følger" handlingen hos brukeren. Dette kan finnes ved å måle når "likerne"/"følgerne" har kommet, for så og sammenligne dette opp mot aktiviteter og hendelser i denne perioden og prøve å dra paralleller. Dette kan f.eks være at et spesielt innlegg med video ble lagt ut samme dagen som det kom rekord mange nye "likere" på Facebook siden. Bedriften vet da at det er stor sannsynlighet for at slike videoer er en god måte å nå ut til folk. Man får på denne måten en tilbakemelding på hvor godt et innlegg eller eksterne hendelser har fungert for bedrifen i tillegg til brukerenes aktivitet på siden din (innlegg, kommentarer og innlegg-/kommentar-"likes"). Denne måten å måle på kan du også bruke på konkurrentene dine og hente tips derifra eller sammenligne med egne ressulateter.

Måling av kundeservice (Twitter og Facebook): Det blir mer og mer vanlig å bruke sosiale medier til kundeservice. De mest bruke platformene for dette er Twitter og Facebook. Det kan være vanskelig å måle hvor fornøyd kundene er med kundeservicen, men det er flere typer statestikk man kan hente som kan gi gode indikasjoner på dette. En viktig faktor for vellykket kundeservice er raskt svar, det vil derfor være veldig nyttig å vite hvor rask bedriften er til å svare på spørsmål fra kundene. Dette kan vises som gjennomsnittstid på svar eller prosentandel som ble svart innen en viss tid. Dette kan bedriften bruke for å se om strategien deres fungerer tilfredstillende og om de har satt av nok ressurser til dette. For å bedre disse måleressultatene vil det være veldig nyttig å ha en måling på når spørsmålene kommer. Om 80% av spørsmål  kommer om kvelden er det lite hensiktmessig og kun ha folk på jobb 8.00 til 17.00. Det vil også være nyttig å måle om de man har vært i kommunikasjon med har omtalt, delt eller kommentert bedriften i ettertid. Om flere av kundene som skriver inn til kundeservice blir så fornøyde at de skriver possitve poster til vennene sine om dette vil det ha veldig positiv effekt for bedriften og vil være en indikasjon på at satsingen på kundeservice har vært lur.

Måling av brukeraktivitet (Blogg, Facebook og Twitter): Antall "likere"/"følgere" er ikke et absolutt mål på en bedrifts suksess i sosiale medier. Det er viktig å ha de rette "likerne"/"følgerne". Dette kan man få en indikasjon på ved å måle aktiviteten til disse brukerne. Altså om de er aktive i diskusjoner, svarer på spørsmål eller kommenterer bedriftens innlegg. Det er ikke bare brukerne som "liker"/"følger" deg sin aktivitet som er viktig. I blogger er det ikke i like stor grad vanlig å "følge" på samme måten som på Facebook og Twitter. Nøkkeltallet på en bloggs suksess er antall lesere. Det vil da være veldig nyttig å vite hvordan disse leserne har komme seg til bloggen din. Eksempler på veier til en blogg er: Facebook-link, Twitter-link, link fra en annen blogg/nettside eller direkte. Ved å se hvor leserene kommer fra kan man se hvilke kanaler som fungerer bra og også hvilke markedsføringsteknikker som fungerer hvor. Man kan også måle hvor lenge leserne har vært inne på blogg-innlegg, noe som kan gi en indikasjon på hvor interessant de syns det var. Bedriftene med blogg kan også bruke verktøy som Google Analytics til å se hvor brukerne kommer er geografisk. Dette kan være nyttig for bedrifter med tanke på segmentering. Andre aktiviteteter man kan måle er kommentarer og "likes" på innlegg på Facebook siden, @mentions og re-tweets på twitter innlegg og "delinger" av Facebookinnlegg og blogginnlegg. Dette gir bedriften en tilbakemelding på det de deler og verdien av "likere"/"følgere". Det kan også være påvirket/trigget av andre markedsføringssatsinger eller ekstern publisitet/omtale som bedriften kan se effekten av ved å se på måleresualtetene.

Twitter Counter

Jeg har valgt å se litt nærmere på et målingsverktøy for sosiale medier som heter Twitter Counter. Jeg vil beskrive verktøyets funksjonalitet, brukervennlighet, utbytte for bedrifter og hvilke type bedrifter som vil ha nytte av det.

Twitter counter

Pris: 
Normalverson:           Gratis
6-monthly view:         1 tweet
Premiumstats:            15$/Month
Pro static basic:         125$/Month
Pro Stats Branded:    150$/Month


Funksjonalitet:
Twitter Counter er et verktøy for å måle, analysere og sammenligne statistikk på twitter på kort og lang sikt. Med gratisversjonen kan du se når du har fått følgere, når du har twitret, @mentions, retweets og sammenhenger mellom disse. Du kan også se det samme om dine konkurrenter og sammenligne dine "stats" med deres. Informasjonen kan du få vist gjennom grafer, diagram eller tabeller og disse kan eksporteres til andre formater avhengi av hvilken versjon du har. Forskjellen på betalingsversjonene og gratisversjonen er at  du kan ha flere kontoer med tilgang (max 10) og du kan hente ut forskjellig type utdata. En annen fin funksjon ved Twitter Counter er at du kan bruke en "knapp" (se nederst i innlegget) som er en veldig god og mye brukt metode for å få flere følgere.

Brukervennlighet:
Twitter Counter er veldig lett å ta i bruk, intuitivt brukergrensesnitt og gode funksjonforklaringer og bruksanvisning.

Utbytte for bedrifter:
Jeg tror alle bedrifter som er aktive på Twitter vil ha utbytte av å ta i bruk Twitter Counter. Dette kan brukes for å måle måloppnåelse og for å legge nye strategier. Om man har betalversonen er det også en veldig fin måte å pressentere resultatene sine. De kan også bruke "knappen" på blogger og nettsider for å generere flere følgere. Jeg tror de som vil ha mest utbytte av Twitter Counter er de bedrifter som satser på markedsføring og kundekommunikasjon gjennom Twitter. De vil kunne se hvilke handlinger og tweets som genererer følgere og sammenligne egne ressultater med konkurrenter.