Det blir mer og mer viktig for bedrifter delta i sosiale medier. Her har de muligheten til å promotere, lytte til markedet, kommunisere med kundene, hente inspirasjon og lære av andres kompetanse. Det er forventet at alle mellomstore og større bedrifter er synlige i sosiale medier, men dette betyr ikke at en bare skal kaste seg i det å klaske opp en facebookside, en twitterkonto og lage en blogg uten å tenke seg om. For at en bedrift skal lykkes med bruken av de sosiale mediene er det viktig at de tenker nøye ut hva de vil ha ut av deres bruk av sosiale medier, de må planlegge hvordan de har tenkt til å oppnå dette og de må sette opp rammer og rettningslinjer for hvordan de ansatte skal opptre på bedriftens vegne. Alle disse problemstillingene bør besvares i en strategi for sosiale medier som de ansatte (og kanskje andre også) kan forholde seg til.
En strategi for sosiale medier bør starte med å definere og beskrive sosiale medier. Det er så lurt å skrive hvilken muligheter bedriften har ved bruk av sosiale medier og om bedriften allerede er i aktive i sosiale medier har strategien med forbedringsmulighetene til bedriften.
For å utnytte disse mulighetene/forbedringsmulighetene er det lurt og sett mål og verdier. Så alle de ansatte vet hva bedriften overordnet vil ha ut av bedriftens deltakelse på de sosiale mediene og dermed kan trekke lasset i samme rettning.
Sosiale medier er veldig omfattene og det er håpløst å skulle appellere til alle. Det er derfor veldig viktig å deffinere bedriftens målgruppe. Om en bedrift er på sosiale medier for rekrutering vil det være mer hensiktmessig å velge LinkedIn forran f.eks Facebook. Når målgruppen er beskrevet er det lurt å bestemme hvordan innhold og tema bedriften skal dele og engasjere seg i og også hvilke sosiale medier bedriften skal delta på og hva fokuset skal være på de forskjellige stedene.
For at en bedrift skal lykkes ved bruk av sosiale medier er det essensielt at de har kontiunitet i delingen deres og har en fast informasjonsstrøm. Om noen skriver noe til bedriften på f.eks Facebook er det viktig at de raskt får svar. For å kunne klare dette er det viktig at flere ansatte bidrar.For at de ansatte skal vite hvem som skal gjøre hva, er det viktig at strategien beskriver ansvar og roller. Og for at det ikke skal være konflikt mellom det de forskjellige ansatte ytrer på bedrifens vegne er det også viktig at strategien beskriver bedriftens holdninger, rammer for deltagelse, språk og hva de vil svare på.
Til slutt bør en strategi inneholde en måte å måle bedriftens måloppnåelse i de sosiale mediene. Dette bør være noe målbart, slik som følgere på Twitter, likes på Facebook eller lesere på bloggen og ikke relative mål som ha en fin profil eller få god tilbakemelding på bloggen.
Her er en god slide om dette temaet:
